Возврат и обмен продукции
Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ полностью соответствовал ожиданиям наших клиентов. Вся продукция изготавливается с соблюдением требований к качеству, проходит контроль перед отправкой и комплектуется необходимой фурнитурой.
Порядок возврата и обмена продукции регулируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами.
Продукция, изготовленная по индивидуальному заказу
Большинство изделий, представленных на сайте жалюзи.орг, изготавливаются по индивидуальным размерам, выбранным покупателем материалам, цветам, вариантам управления и иным характеристикам.
К таким изделиям относятся, в частности:
- римские шторы;
- рулонные шторы;
- рулонные шторы «День-Ночь»;
- горизонтальные жалюзи;
- вертикальные жалюзи;
- деревянные жалюзи;
- бамбуковые жалюзи;
- шторы плиссе;
- электрокарнизы;
- москитные сетки;
- другие изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам.
В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства и изготовленный специально для конкретного покупателя, не подлежит возврату или обмену, если отсутствуют недостатки товара.
Когда возможен возврат или обмен
Мы всегда готовы урегулировать ситуацию, если после получения заказа были выявлены недостатки.
Возврат, обмен либо устранение недостатков возможны в случаях:
- производственного брака;
- несоответствия изделия подтвержденному заказу;
- повреждения товара при доставке;
- неполной комплектации;
- иных недостатков, возникших по вине изготовителя.
В подобных случаях мы максимально оперативно рассматриваем каждое обращение и предлагаем оптимальный способ решения вопроса.
Что не является основанием для возврата
Возврат или обмен невозможен в следующих случаях:
- изделие изготовлено в полном соответствии с согласованным заказом;
- заказчик ошибочно указал размеры;
- после согласования заказа изменились пожелания по цвету, ткани, системе управления или конструкции;
- имеются следы неправильной эксплуатации;
- повреждения возникли вследствие самостоятельного монтажа с нарушением инструкции;
- изделие повреждено механически после передачи покупателю;
- имеются естественные особенности структуры материалов, предусмотренные техническими характеристиками тканей или древесины.
Если при получении обнаружены повреждения
При получении заказа рекомендуем:
- проверить комплектность изделия;
- убедиться в отсутствии механических повреждений упаковки;
- осмотреть изделие до начала монтажа.
Если обнаружены повреждения или несоответствия, рекомендуем как можно скорее связаться с нами любым удобным способом.
Как оформить обращение
Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:
- номер заказа;
- ФИО покупателя;
- контактный телефон;
- описание ситуации;
- фотографии изделия;
- при необходимости — фотографии упаковки и маркировки.
Эти сведения позволяют быстрее определить причину возникновения проблемы и предложить оптимальное решение.
Гарантийное обслуживание
При наступлении гарантийного случая специалисты компании проведут проверку изделия и определят способ устранения недостатков.
В зависимости от характера ситуации может быть выполнено:
- ремонт изделия;
- замена отдельных комплектующих;
- изготовление нового изделия;
- замена товара;
- возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Срок рассмотрения обращения
Каждое обращение рассматривается индивидуально.
После получения всей необходимой информации мы связываемся с покупателем и согласовываем дальнейший порядок действий.
Как связаться с нами
По вопросам возврата, обмена и гарантийного обслуживания вы можете обратиться:
ИП Миронова Дарья Радиковна
Телефон: 8 (800) 511−52−20
E-mail: a@winlee.ru
Наш подход
Мы ценим доверие наших клиентов и всегда стремимся решить любой вопрос максимально быстро и справедливо.
Если возникла нестандартная ситуация, свяжитесь с нами — специалисты компании помогут разобраться в обстоятельствах и предложат оптимальное решение в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.