Публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Мироновой Дарьи Радиковны заключить договор купли-продажи товаров, в том числе изделий, изготавливаемых по индивидуальным параметрам покупателя, а также договор оказания сопутствующих услуг.

Продавец / Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Миронова Дарья Радиковна

1. Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта (далее — Оферта) определяет порядок продажи товаров, изготовления изделий по индивидуальным параметрам Покупателя, а также оказания сопутствующих услуг, включая консультацию, расчет стоимости, выезд замерщика, доставку и монтаж, если такие услуги согласованы Сторонами.

1.2. Оферта адресована неопределенному кругу лиц и размещается на сайте жалюзи.орг.

1.3. В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации публичной офертой признается предложение, содержащее все существенные условия договора и выражающее намерение заключить договор с любым лицом, которое отзовется на такое предложение.

1.4. Совершение Покупателем действий по оформлению заказа, направлению заявки, согласованию расчета, внесению оплаты или предоплаты означает принятие условий настоящей Оферты в полном объеме.

1.5. Договор считается заключенным с момента акцепта Оферты Покупателем, если иное прямо не согласовано Сторонами в отдельном договоре, счете, заказе, спецификации, переписке или ином документе.

1.6. При наличии отдельного письменного договора между Сторонами условия такого договора имеют приоритет над условиями настоящей Оферты в части противоречий.

2. Термины и определения

2.1. Продавец — Индивидуальный предприниматель Миронова Дарья Радиковна.

2.2. Покупатель — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформившее заказ на сайте, по телефону, через мессенджеры, по электронной почте или иным согласованным способом.

2.3. Сайт — интернет-ресурс, размещенный по адресу https://жалюзи.орг.

2.4. Товар — жалюзи, шторы, москитные сетки, карнизы, комплектующие и иная продукция, представленная на сайте или согласованная Сторонами.

2.5. Индивидуальное изделие — товар, изготовленный по индивидуальным параметрам Покупателя, включая размеры, материал, цвет, тип управления, способ крепления, комплектацию и иные характеристики.

2.6. Заказ — оформленная Покупателем заявка на приобретение товара и/или оказание сопутствующих услуг.

2.7. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты.

2.8. Монтаж — работы по установке товара на объекте Покупателя, если такие работы согласованы Сторонами.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящей Оферты.

3.2. Если заказ предусматривает изготовление изделия по индивидуальным параметрам, Продавец обязуется организовать изготовление такого изделия в соответствии с согласованными параметрами, а Покупатель обязуется предоставить достоверные сведения, необходимые для изготовления.

3.3. Дополнительно Стороны могут согласовать оказание сопутствующих услуг: консультация, выезд специалиста, замер, доставка, подъем, монтаж, демонтаж старых изделий, настройка автоматики и иные услуги.

3.4. Наименование, количество, характеристики, стоимость и сроки исполнения заказа определяются на основании заявки, расчета, счета, спецификации, договора, переписки или иного подтверждения заказа.

4. Статус информации на сайте

4.1. Информация на сайте носит справочный и информационный характер, если прямо не указано иное.

4.2. Изображения товаров, оттенки тканей, фактуры материалов и элементы интерьера могут отличаться от фактического внешнего вида в зависимости от освещения, настроек экрана, партии материала и особенностей фотосъемки.

4.3. Окончательная стоимость индивидуального изделия определяется после уточнения параметров заказа, размеров, выбранных материалов, комплектации и необходимости дополнительных услуг.

4.4. Расчет стоимости на сайте, в калькуляторе или в устной консультации может являться предварительным до окончательного согласования всех параметров заказа.

4.5. Продавец вправе изменять ассортимент, цены, условия акций и описание товаров на сайте. Такие изменения не распространяются на уже оплаченные и подтвержденные заказы, если иное не согласовано Сторонами.

5. Порядок оформления заказа

5.1. Покупатель может оформить заказ через формы сайта, онлайн-чат, по телефону, электронной почте, в мессенджерах или иным способом, доступным на сайте.

5.2. Для оформления заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для расчета и исполнения заказа, включая имя, телефон, город, адрес установки, параметры изделия, комментарии и иную информацию.

5.3. При необходимости Продавец связывается с Покупателем для уточнения параметров заказа.

5.4. Заказ считается согласованным после подтверждения Покупателем существенных условий: наименования изделия, размеров, материалов, комплектации, стоимости, порядка оплаты, сроков изготовления и способа получения.

5.5. Подтверждение заказа может осуществляться письменно, по электронной почте, через мессенджеры, в CRM, путем оплаты счета, внесения предоплаты либо иным способом, позволяющим установить волю Покупателя.

5.6. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных сведений, если замер осуществлялся самостоятельно без участия специалиста Продавца.

6. Индивидуальные параметры изделий

6.1. Значительная часть товаров Продавца изготавливается по индивидуальным параметрам Покупателя. К таким товарам могут относиться римские шторы, рулонные шторы, шторы «День-Ночь», шторы плиссе, горизонтальные и вертикальные жалюзи, деревянные и бамбуковые жалюзи, москитные сетки, карнизы, электрокарнизы и иные изделия.

6.2. Индивидуальными параметрами являются, в том числе:

• ширина и высота изделия;
• тип конструкции;
• материал, цвет, фактура, плотность ткани;
• способ управления;
• тип крепления;
• комплектация;
• дополнительные опции;
• параметры помещения или оконного проема.

6.3. Если Покупатель самостоятельно предоставляет размеры, ответственность за правильность таких размеров несет Покупатель.

6.4. Если замер выполняет специалист Продавца, параметры заказа формируются с учетом результатов такого замера и согласования с Покупателем.

6.5. После запуска индивидуального изделия в производство изменение параметров заказа возможно только по согласованию с Продавцом и при наличии технической возможности.

6.6. Если изменение параметров влечет дополнительные расходы, Покупатель обязуется оплатить такие расходы до продолжения исполнения заказа.

7. Цена товара и порядок оплаты

7.1. Цена товара определяется по действующим ценам Продавца на момент оформления и согласования заказа.

7.2. Итоговая стоимость заказа может включать стоимость изделия, комплектующих, доставки, монтажа, дополнительных работ и иных согласованных услуг.

7.3. Оплата может осуществляться банковской картой, через платежные сервисы, СБП, по счету, банковским переводом или иным способом, доступным у Продавца.

7.4. При оплате через платежные сервисы обработка платежа осуществляется соответствующим платежным оператором или банком. Продавец не получает и не хранит полные данные банковских карт Покупателя.

7.5. Для индивидуальных изделий Продавец вправе требовать предоплату до запуска заказа в производство.

7.6. Размер предоплаты и порядок внесения остатка оплаты согласовываются Сторонами при оформлении заказа.

7.7. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу либо подтверждения оплаты платежным оператором.

8. Сроки изготовления и исполнения заказа

8.1. Срок изготовления и исполнения заказа определяется индивидуально и зависит от вида изделия, наличия материалов, сложности конструкции, объема заказа, загруженности производства и необходимости дополнительных услуг.

8.2. Предварительные сроки сообщаются Покупателю при согласовании заказа.

8.3. Срок исполнения может быть изменен при возникновении обстоятельств, не зависящих от Продавца, включая задержку поставки материалов, транспортные ограничения, действия поставщиков, форс-мажорные обстоятельства, а также изменение Покупателем параметров заказа.

8.4. Продавец информирует Покупателя о существенных изменениях сроков исполнения заказа.

9. Доставка, самовывоз и монтаж

9.1. Способ получения товара согласовывается Сторонами при оформлении заказа.

9.2. Доставка может осуществляться силами Продавца, транспортной компанией, курьерской службой либо иным согласованным способом.

9.3. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю, его представителю или перевозчику, если иное не предусмотрено законодательством или отдельным соглашением.

9.4. Если Покупатель заказывает монтаж, он обязан обеспечить доступ специалиста к месту установки, подготовить помещение, освободить рабочую зону и обеспечить безопасные условия выполнения работ.

9.5. Если монтаж невозможен по причинам, зависящим от Покупателя, повторный выезд специалиста может оплачиваться отдельно.

9.6. Продавец не несет ответственность за невозможность монтажа, вызванную скрытыми дефектами стен, потолков, оконных конструкций, коммуникаций, особенностями проема или несоответствием условий объекта исходным сведениям.

10. Приемка товара и услуг

10.1. При получении товара Покупатель обязан проверить внешний вид, комплектность, соответствие согласованным параметрам и отсутствие видимых повреждений.

10.2. При выявлении повреждений упаковки или товара Покупатель должен зафиксировать такие обстоятельства и незамедлительно сообщить Продавцу.

10.3. При выполнении монтажа Покупатель принимает результат работ после завершения установки.

10.4. Подписание документа о приемке, фактическое принятие товара, начало эксплуатации товара или отсутствие мотивированных замечаний в разумный срок подтверждает приемку товара и/или услуг.

10.5. Скрытые недостатки, которые не могли быть обнаружены при обычной приемке, рассматриваются в порядке гарантийного обслуживания и законодательства Российской Федерации.

11. Возврат и обмен товара

11.1. Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и иными применимыми нормативными актами.

11.2. Покупатель вправе предъявить требования в отношении товара ненадлежащего качества в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.3. Товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальным параметрам Покупателя и имеющий индивидуально-определенные свойства, не подлежит возврату или обмену, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

11.4. Указанное правило применяется, в частности, к изделиям, изготовленным по индивидуальным размерам, выбранным материалам, цветам, комплектации, типу управления и иным персонализированным характеристикам.

11.5. Возврат или обмен возможен при наличии недостатков товара, возникших по вине Продавца, производственного брака, несоответствия товара согласованному заказу, неполной комплектации или иных оснований, предусмотренных законом.

11.6. Не являются недостатками: естественные особенности фактуры материала, незначительные отличия оттенков из-за настроек экрана или партии ткани, особенности древесины и натуральных материалов, а также иные свойства, обусловленные характеристиками материала и указанные в описании товара.

11.7. Не подлежат удовлетворению требования, связанные с ошибками в размерах, если размеры были предоставлены Покупателем самостоятельно и изделие изготовлено в соответствии с такими сведениями.

11.8. Для рассмотрения обращения Покупатель предоставляет номер заказа, описание проблемы, фотографии изделия, упаковки и иные сведения, необходимые для проверки.

Важно: индивидуальные изделия надлежащего качества не возвращаются только при отсутствии недостатков. Если товар имеет недостаток, Покупатель сохраняет права, предусмотренные законом

12. Гарантия и эксплуатация

12.1. Гарантийные обязательства распространяются на товары и работы в пределах, установленных законодательством Российской Федерации, условиями производителя и условиями, согласованными Сторонами.

12.2. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, самостоятельного монтажа с нарушением инструкции, механических повреждений, воздействия влаги, огня, агрессивных веществ, неправильной чистки, ремонта третьими лицами, естественного износа или иных обстоятельств, не связанных с производственным дефектом.

12.3. Покупатель обязан использовать товар в соответствии с его назначением и инструкцией по эксплуатации.

12.4. При возникновении гарантийного случая Покупатель обращается к Продавцу по телефону или электронной почте, указанным в настоящей Оферте.

12.5. По результатам проверки Продавец вправе предложить ремонт, замену комплектующих, изготовление нового изделия, возврат денежных средств или иной способ урегулирования в соответствии с законодательством.

13. Права и обязанности Сторон

13.1. Продавец обязуется:

• предоставлять Покупателю информацию, необходимую для оформления заказа;
• изготовить и/или передать товар в соответствии с согласованными условиями;
• соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей;
• обрабатывать персональные данные Покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• рассматривать обращения Покупателя в установленном порядке.

13.2. Продавец вправе:

• уточнять сведения, необходимые для исполнения заказа;
• отказать в исполнении заказа при невозможности его выполнения по техническим, производственным или иным объективным причинам;
• изменять информацию на сайте до момента подтверждения заказа;
• привлекать третьих лиц для исполнения доставки, монтажа, обработки платежей и иных действий, необходимых для исполнения заказа.

13.3. Покупатель обязуется:

• предоставлять достоверные сведения;
• своевременно согласовывать параметры заказа;
• оплатить заказ в согласованном размере и порядке;
• принять товар и/или результат услуг;
• соблюдать правила эксплуатации товара.

13.4. Покупатель вправе:

• получать информацию о товаре и условиях заказа;
• требовать передачи товара надлежащего качества;
• предъявлять требования при выявлении недостатков товара;
• обращаться к Продавцу по вопросам гарантийного обслуживания;
• реализовывать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

14. Персональные данные

14.1. При оформлении заказа и взаимодействии с Продавцом Покупатель может предоставлять персональные данные.

14.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте.

14.3. Персональные данные обрабатываются в целях приема и обработки заявок, расчета стоимости, заключения и исполнения договора, доставки, монтажа, гарантийного обслуживания, рассмотрения обращений и исполнения требований законодательства.

14.4. Направляя заявку, Покупатель подтверждает ознакомление с Политикой обработки персональных данных и дает согласие на обработку персональных данных, если такое согласие требуется законодательством.

14.5. Политика обработки персональных данных размещается по адресу: https://жалюзи.орг/privacy-policy.

15. Запись телефонных разговоров

15.1. В целях контроля качества обслуживания, подтверждения содержания обращений, рассмотрения претензий, исполнения договорных обязательств и защиты прав и законных интересов Сторон Продавец может осуществлять запись входящих и исходящих телефонных разговоров.

15.2. Покупатель уведомляется о возможности записи телефонного разговора до начала общения с представителем Продавца либо иным доступным способом.

15.3. Продолжение телефонного разговора после уведомления означает, что Покупатель осведомлен о возможности записи.

15.4. Записи телефонных разговоров обрабатываются с соблюдением требований законодательства о персональных данных.

16. Ответственность Сторон

16.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.

16.2. Продавец не несет ответственность за невозможность исполнения заказа или нарушение сроков, если это вызвано предоставлением Покупателем недостоверных сведений, несвоевременным согласованием параметров, отсутствием доступа к объекту, изменением заказа или иными обстоятельствами, зависящими от Покупателя.

16.3. Продавец не несет ответственность за недостатки, возникшие вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, монтажа или ухода за товаром.

16.4. Продавец не отвечает за работу банков, платежных операторов, операторов связи, транспортных компаний и иных третьих лиц, если они действуют самостоятельно и не находятся под контролем Продавца.

16.5. Ограничения ответственности не применяются в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством Российской Федерации.

17. Обстоятельства непреодолимой силы

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы.

17.2. К таким обстоятельствам могут относиться чрезвычайные и непредотвратимые события, включая стихийные бедствия, пожары, военные действия, террористические акты, ограничения органов власти, транспортные ограничения, перебои в работе поставщиков, эпидемии, аварии, сбои инфраструктуры и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.

17.3. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, обязуется уведомить другую Сторону в разумный срок.

18. Порядок разрешения споров

18.1. Все споры и разногласия Стороны стремятся разрешить путем переговоров.

18.2. Покупатель может направить обращение Продавцу по электронной почте: a@winlee.ru.

18.3. Обращение должно содержать ФИО Покупателя, контактные данные, номер заказа при наличии, описание ситуации и документы или фотографии, подтверждающие обстоятельства обращения.

18.4. Если спор не урегулирован путем переговоров, он подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

18.5. Права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации, не могут быть ограничены настоящей Офертой.

19. Изменение и прекращение действия Оферты

19.1. Продавец вправе изменять настоящую Оферту в одностороннем порядке.

19.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан в тексте новой редакции.

19.3. Условия Оферты, действовавшие на момент акцепта Покупателем, применяются к соответствующему заказу, если иное не согласовано Сторонами.

19.4. Прекращение действия Оферты не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до такого прекращения.

20. Реквизиты Продавца